返品・返金ポリシー

当店では、商品到着後30日以内の返品を受け付けております。返品をご希望の場合は、商品到着日から30日以内に当店までご連絡ください。

1. 返品条件

返品対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 商品が未使用・未着用であること

• 商品に傷や汚れがなく、お届け時と同じ状態であること

• 付属品、タグ、元のパッケージが揃っていること

• ご注文番号または購入証明をご提示いただけること

返品をご希望の場合は、事前に以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

お問い合わせ先： support@kokomarustore.com

返品申請の確認後、返送方法および返送先をご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合がございます。

2. 返品送料について

お客様都合による返品

イメージ違い、サイズ違い、注文間違いなど、お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

商品の不良・破損・誤配送による返品

商品に初期不良や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当店が返送料を負担いたします。

該当する場合は、商品到着後お早めに当店までご連絡ください。状況を確認のうえ、返送用ラベルの提供、または事前に承認した返送料の払い戻しなど、適切な方法をご案内いたします。

当店からの案内前に返送された場合、送料の払い戻しに対応できないことがありますので、必ず事前にお問い合わせください。

3. 商品の破損・不具合について

商品をお受け取りになりましたら、お早めに商品の状態をご確認ください。

万が一、商品に不具合や破損があった場合、または異なる商品が届いた場合は、ご注文番号と商品の状態が確認できる写真を添えてお問い合わせください。

状況を確認し、交換・返品・返金など、適切な対応をご案内いたします。

4. 返品対象外の商品

以下の商品は、お客様都合による返品をお受けできません。

• 使用済みの商品

• お客様の責任により傷や汚れが生じた商品

• オーダーメイド商品や名入れ商品

• 開封後、衛生上の理由により再販売できない商品

• 生鮮食品など、返品に適さない商品

• セール商品およびギフトカード

ただし、商品に不具合がある場合や、法令により返品・返金が認められる場合は、この限りではありません。

5. 商品の交換について

商品の交換をご希望の場合は、当店までお問い合わせください。

お客様都合による交換については、返品条件を満たす商品をご返品いただき、返品の承認後にご希望の商品を改めてご購入いただく方法をご案内する場合がございます。

商品に不具合がある場合や誤配送の場合は、状況に応じて適切に対応いたします。

6. 返金について

返品商品を受領・検品後、返金の承認可否をメールにてご案内いたします。

返金が承認された場合、原則として10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。

なお、金融機関やクレジットカード会社の処理状況によっては、実際に返金が反映されるまでに追加のお時間がかかる場合がございます。

返金の承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

support@kokomarustore.com

7. 欧州連合（EU）のお客様について

EU域内の消費者に適用される法令により、商品到着後14日以内の契約撤回権などが認められる場合は、当該法令に従って対応いたします。

本ポリシーの規定と適用法令が異なる場合は、法令に基づくお客様の権利が優先されます。

8. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご質問は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス： support@kokomarustore.com